Maratón Interactivo

Reflexiones sobre el marketing social

Archive for 27 enero 2010

¿Qué hacen los adolescentes online?

Posted by Rafael Bonnelly en enero 27, 2010

Todos usan Facebook, creen que MySpace está pasado de moda, pueden textear desde sus teléfonos sin mirar el teclado, todos utilizan Google para realizar búsqudas, ninguno ve la televisión en el propio televisor sino que a través de Internet y a ninguno les gusta Twitter, pues se lo encuentran aburrido, tampoco utilizan los mensajeros instantáneos, pues los han sustituído por el chat de su red social.

Estas son las opiniones de cinco adolescentes norteamericanos durante un divertido y distendido panel realizado dentro del contexto de la conferencia Web 2.0 Summit que se celebró en San Francisco, California a finales del octubre del año pasado.

El video del panel, de  33 minutos y 44 segundos de longitud (en inglés) no tiene ni medio segundo de desperdicio y es un gran documento para entender a los adolescentes y sus patrones de consumo. El panel fue conducido por el analista Safa Rashtchy, quien realizó una serie de preguntas en un tono informal y ameno a los cinco adolescentes californianos, tres chicos y dos chicas, de entre 14 y 18 años de edad.

Las respuestas, cándidas y a veces chocantes, como “Microsoft puede hacer las veces de carcelero porque Windows siempre se cierra”…o, “si ahora estuviera en Twitter mandaría ´estoy sentado en un sofá frente a un montón de gente´, a quien le importa eso”, nos dan una visión poco científica pero muy edificante de las tendencias de uso de Internet y los medios por parte de los adolescentes.

Los cinco dijeron usar Facebook y mantener varios perfiles en diversos servicios, desde MySpace hasta Yahoo. El uso de Facebook como red prominente quedó claro durante el panel, pero algo que me sorprendió fue la apertura de todos a ser “amigos” de sus padres y demás parientes, siempre y cuando, por supuesto, dicha amistad no conllevara situaciones embarazosas como la madre preguntándole al hijo en un estatus, qué quiere de cenar. Este dato es interesante, pues quiere decir que las redes sociales pueden ayudar a cerrar la brecha de comunicación natural que existe entre las distintas generaciones. Pero no hay ninguna explicación que sustituya ver este video de 33 minutos, así que aquí se lo dejo.

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MySpace se conecta con Facebook para lanzar su nuevo servicio de música

Posted by Rafael Bonnelly en enero 22, 2010

MySpace tira de Facebook Connect

MySpace, la red social de News Corp, da por perdida la batalla con Facebook por conseguir usuarios, y con el lanzamiento de MySpace FanVideo se posiciona en el sector de la música, en el cual desde hace varios años demuestra una fortaleza singular, gracias a la gran cantidad de páginas de músicos y bandas musicales que residen en esta red. La movida de MySpace tiene una dimensión adicional, y es que ha decidido interconectarse con Facebook a través del Facebook Connect.

Esta movida por parte de MySpace es tremendamente significativa, pues si su mayor competidor en las redes opta por interconectarse con Facebook, no pasará mucho tiempo para que otros sigan el ejemplo. No es para nada extraño este movimiento, y da fe del gran éxito de la estrategia de apertura de Facebook que permite a cualquiera conectarse a su plataforma y dejar que los usuarios utilicen sus perfiles de Facebook para participar en las demás redes o servicios.

Una gran cantidad de usuarios mantiene hoy múltiples perfiles en múltiples redes sociales, y ya han surgido iniciativas como Open ID, o Google Friend Connect que buscan ofrecer un sólo ID para conectarse a múltiples servicios. Sin embargo, es evidente que por el volumen de usuarios que tiene y por la estrategia de conexión que ha establecido y su nivel de adopción en el mercado, es sin dudas Facebook es que está logrando implantar este modelo de ID único.

MySpace FanVideo

El uso que ha hecho MySpace del Facebook Connect merece una mención especial. Los usuarios deben primero elegir cómo se quieren conectar a la plataforma, pudiendo utilizar tanto su cuenta de MySpace como la de Facebook. Acto seguido, entra en el entorno del FanVideo, que consiste en la personalización de uno o varios videos de artistas contratados por MySpace para promover el nuevo servicio. Una vez se escoge el video, la plataforma busca la foto del perfil del usuario y la inserta dinamicamente en el video del artista escogido, que puede ser reproducido y compartido por el usuario en la red social con la que se ha conectado. La experiencia es excelente y no obstrusiva y por esta MySpace se merece un enhorabuena!

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Los Conversadores, nueva categoría de usuarios de las redes sociales

Posted by Rafael Bonnelly en enero 21, 2010

La empresa de investigación norteamericana Forrester Research, cuyos consultores Charlene Li y Josh Bernoff publicaron en 2008 el libro “Groundswell”, el cual se ha convertido en uno de los principales documentos para entender el fenómeno de los medios sociales, y cuya principal aportación fue lo que llamaron el Perfil Tecnográfico de los usuarios de las redes sociales, acaba de agregar un nuevo perfil de usuario a la anterior lista de seis: los conversadores.

De acuerdo con Forrester, los perfiles tecnográficos están construídos de modo que se solapan y muchos miembros de los siete grupos se duplican. Una traducción literal de los (ahora) siete grupos identificados por Forrester es: Creadores, Conversadores, Críticos, Recolectores, Registradores, Espectadores e Inactivos. El cuadro que he incluído a continuación, define las funciones de cada grupo.

Forrester prepara la publicación de la segunda entrega de Groundswell, cuyo primer capítulo ya ha sido publicado por Josh Bernoff ya ha publicado en el blog de Forrester dedicado al libro y a los medios sociales, publicación que todos esperamos con ansias pues seguro nos traerá nuevas revelaciones sobre el uso de los medios sociales.

Los Conversadores que Forrester agrega a esta nueva versión de su perfil tecnográfico, son aquellos usuarios que actualizan sus perfiles en las redes sociales y que utilizan Twitter para publicar sus actualizaciones y adelantan que en el mercado de Estados Unidos representan un 33% de la población de uuarios de Internet.

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El Tuenti-tonteo: los adolescentes y las redes sociales

Posted by Rafael Bonnelly en enero 19, 2010

Desde hace ya un tiempo, los viernes por la tarde tengo practicamente vedada la entrada a mi casa, pues mi hija adolescente y cinco o seis (y a veces hasta ocho) de sus mejores amigas utilizan mi casa como centro de operaciones del Tuenti-tonteo.

El Tuenti-tonteo no es más que la revisión minuciosa y posterior comentario de todas las entradas, fotos y comentarios de amigos y amigas en el Tuenti. O sea, lo versión online del “cotilleo”. De ahí que los adolescentes cuiden con mimo los contenidos que suben a esta y otras redes sociales y por supuesto, la imagen que proyectan por los mismos.

El Tuenti se ha convertido en la principal fuente de información social para los adolescentes españoles. Cualquier evento o salida termina en las páginas de Tuenti en forma de fotos o comentarios, apenas pocos minutos después de terminar o incluso mientras está sucediendo, gracias a las actualizaciones vía el móvil.

He sido usuario de Facebook casi desde sus inicios, y hoy mantengo cuentas en unas ocho redes sociales (que me acuerde), pero hasta ahora Tuenti estaba vedado para mi, pues ambos de mis hijos seguían confabulados para no invitarme. Como hace unos días me han invitado por razones profesionales, pues tengo que gestionar las acciones de varios clientes, le mandé una solicitud de “amistad” a mis dos hijos. Resultado: denegada!

No es que me sorprenda, pues la actividad de los adolescentes en las redes sociales ha pasado de ser una mera conversación, a representar hoy una parte muy importante de sus vidas. Razón de más para que los padres tratemos de estar enterados de qué sucede con nuestros hijos en los medios sociales, en especial los adolescentes, más vulnerables al acoso y el maltrato.

Es cierto que la principal ventaja de Tuenti para los adolescentes, y para la tranquilidad de nosotros los padres, es que aún es una red cerrada y sólo se pueden hacer miembros aquellos que reciban una invitación de otro miembro, algo que no es el caso de Facebook o My Space, las otras dos principales redes sociales en España. De hecho, en Facebook sí que soy “amigo” de mis hijos.

El Comportamiento Preventivo

Erik Qualman dedica el segundo capítulo de su recién publicado libro “Socialnomics” a lo que llama “Comportamiento Preventivo” en el que define los dos tendencias en los tipos de actitudes que los usuarios de las redes sociales adoptan en sus perfiles. Ya que los perfiles de los adolescentes en las redes sociales son su representación ante sus amigos, muchos aprenden rápidamente a adoptar ese comportamiento preventivo, conscientes de que cualquiera cosa que hagan en su red social, se reflejará sobre su persona.

Por otro lado, la ubicuidad de las cámaras, ahora presentes en casi todos los móviles, y por tanto, en los bolsillos de casi todos los adolescentes, hacen que los jóvenes también midan su comportamiento en el mundo real, para evitar que por tomar demasiadas copas al día siguiente aparezca una foto de la “víctima” despatarrada y medio inconsciente en una cama que no es la suya.

En ese sentido, mientras por un lado entendemos que la presencia de los adolescentes en ciertas redes sociales los expone a peligros de contactos por parte de posibles pederastas o quizás algo menos macabro, al atropello de sus propios amigos y conocidos, también es cierto que el hecho de que sus perfiles son la cara que esos amigos ven y por tanto, esos perfiles pueden representar una parte importante de la percepción que se tenga sobre ellos, hay una tendencia a cuidar esa imagen.

Este tipo de comportamiento es mucho más importante entre los jóvenes adultos, pues más de uno ha sido expulsado de una Universidad o de un trabajo gracias a las payasadas de un perfil de Facebook o MySpace.

Es importante que enseñemos a nuestros hijos a “comportarse” bien en todas las situaciones de la vida, y hoy en día es clave que tengan claro que en la red, sus actuaciones perdurarán para toda la vida y que la “metida de pata” de hoy puede afectarles en el trabajo del futuro.

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Millones de euros fluyen desde la red hacia Haití

Posted by Rafael Bonnelly en enero 14, 2010

Los usuarios de las Redes Sociales se vuelcan sobre Haití

ACTUALIZACIÓN: La Cruz Roja Internacional informó que ha recaudado más de 4 millones de dólares a través de mensajes de texto sólo en Estados Unidos, convirtiendo el 14 de enero de 2010 en el día de mayor recaudación benéfica a través de los móviles hasta la fecha, según publicó CNet.

El primer video de la tragedia apareció en YouTube apenas unos minutos luego del terrible terremoto. Realizado por una chica no identificada desde la zona de Petionville en las colinas de Puerto Príncipe, que trata de explicar, casi sin aliento, la nube de polvo y humo que cubre la recién devastada ciudad de 2 millones de habitantes. Sólo 24 horas después, una búsqueda en Google por el término “Haiti Earthquake” genera 4,5 millones de resultados. Más de 163 grupos de Facebook han sido creados con decenas de miles de miembros.

Miles de fotos sobre la catástrofe son publicadas en Flikr. El volumen de tweets en el hashtag #Haiti en Twitter sobrepasa los 100.000 por hora durante el día de hoy, generando millones de mensajes de solidaridad, de solicitud de ayuda, de propuestas de aportación de dinero, envío de materiales y por supuesto, de busqueda de información. A la hora de redactar esta nota, la Cruz Roja Internacional ya recaudaba cerca de 1 millón de euros, gracias a los retweets del hashtag #90999 en el cual se solicita el envío de un SMS a este número corto para donar 5€ enviando un mensaje de texto con la palabra Haiti.

La comunidad Yele Haití, creada por el rapero haitiano Wyclef Jean, también ofrece la oportunidad de donar 5€ por vía telefónica, enviando un mensaje de texto en el mercado de Estados Unidos al número 501501, y en su web, acepta la donación de hasta US$300 mediante tarjeta de crédito. Las princpales agencias de cooperación mundial, las ONG y instituciones solidarias en todo el mundo, abrieron de inmediato sus páginas webs para captar las masivas donaciones que llegan desde todos los puntos del planeta.

Para aquellos que recordamos los telemaratones, en los que sentados en bancos de teléfonos, las personalidades esperaban las llamadas de los usuarios que donaban pequeñas sumas para ayudar a una causa o a las víctimas de una catástrofe, nos encontramos ante un nuevo fenómeno, que podríamos denominar: el Redmaratón.

La terrible tragedia que hace apenas 24 horas se cebó con la nación más pobre de Hemisferio Occidental y cuya dimension aún no se conoce, pero se teme que se cuente en decenas de miles de víctimas mortales y más de 3 millones de personas afectadas en total, es la primera gran catástrofe natural en la era de los medios sociales.

El Internet por supuesto era ya madura cuando el tsunami asiático de 2004, pero las redes sociales sólo tienen un par de años, y aunque el año pasado, durante el proceso electoral Iraní y el golpe de estado en Honduras, se pudo apreciar el impacto de los medios sociales sobre la comunicación alrededor del mundo, y la capacidad de los usuarios de utilizar estos nuevos medios para llevar su mensaje al mundo, lo que viene sucediendo desde ayer en la Red, no tiene precedentes.

No sólo han sido los medios sociales una de las principales fuentes de información y contenidos de los medios tradicionales, que con los aeropuertos y accesos terrestres cerrados, no podían llegar a la capital haitiana para informar sobre los acontecimientos, sino que, más aún, se han convertido en una de las principales fuentes de ayuda moral y material a los afectados por el terremoto.

Como señalara el ex-Presidente norteamericano Bill Clinton, Enviado Especial de la ONU para Haití, en este momento, el flujo de ayuda es tremendo, pero las prioridades son claras: comida, agua, medicinas y un techo (y decenas de miles de bolsas para los cuerpos de los fallecidos), pero no existe la capacidad logística para recibir, almacenar y despachar bienes físicos provenientes de todo el mundo, por lo que la mejor manera de ayudar es donar a alguna de las organizaciones de su confianza a través de la red.

Por supuesto, OJO, que así como hay mucha gente buena y dispuesta a ayudar, nunca faltan los listos que quieran utilizar la tragedia ajena para sacar unos euritos.

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