Maratón Interactivo

Reflexiones sobre el marketing social

Archive for the ‘Estrategia’ Category

¿Por qué Barack Obama ganará las elecciones de 2012?: It´s the Data, Stupid!!

Posted by Rafael Bonnelly en marzo 9, 2012

@RafaelBonnelly

La campaña electoral de Estados Unidos, que cada vez más domina los titulares de los medios de comunicación, gracias a la muy debatida carrera de los republicanos para elegir al candidato que se enfrentará al Presidente Barack Obama en la contienda de noviembre 2012, será una lucha que se librará tanto en las calles de ciudades y barrios como en las redes sociales, y cuyo factor determinante será la información que las campañas tengan sobre los votantes y su capacidad de recaudar fondos de pequeños donantes.

Obama espera plácidamente a que los Republicanos escojan al candidato al que se enfrentará en Noviembre.

En la campaña de 2008, Barack Obama y su equipo cambiaron radicalmente el modelo de financiación de las campañas norteamericanas, mediante la implantación de una estrategia de cola larga en la que buscó pequeños montos de financiación de millones de contribuyentes. Al obtener donaciones de $10, $20 ó $50, la campaña de Obama podía volver a solicitar donaciones a las mismas personas en reiteradas ocasiones y así, captar la mayor cantidad de dinero jamás recaudada por un candidato electoral en la historia de la democracia norteamericana. Gracias a esto, Obama rechazó la financiación oficial que le exigía límites de inversión. Igualmente, Obama integró a su equipo a uno de los creadores de Facebook, y desplegó una agresiva campaña a través de la Web y los móviles.

Los republicanos por su parte, siguieron el modelo tradicional de buscar dinero entre los ricos y las empresas, que tienen un límite de $2500 por individuo o donante. Por supuesto, existen múltiples huecos en el sistema, como son la creación de los Comités de Acción Política (PACs por sus siglas en inglés), que invierten en campañas sobre temas específicos y que no tienen limitaciones a la hora de recabar fondos. Con esta estrategia, la campaña de John McCain, candidato republicano en 2008, tuvo que aceptar fondos gubernamentales y los límites de gastos asociados.

Durante el 3er trimestre de 2008, el de mayor recaudación de la campaña de 2008, Obama logró recaudar la increíble suma de $145.8 millones. En total, Obama dispuso de más de $750 millones de recaudación directa, lo que se debe sumar a las aportaciones de los PACs, y el propio partido demócrata. La inversión total de los candidatos, sus partidos y las organizaciones aledañas, como los PACs, durante la campaña de 2008 fue de $1,800 millones.

Imagen de la web de la campaña del Presidente Barack Obama.

Fast Forward a la campaña de 2012, en la que los cuatro precandidatos republicanos que aún luchan por la nominación se hacen trizas unos a otros, mientras la campaña de reelección de Obama espera que el partido del elefante decida a quién enfrentará al actual Presidente. En esta ocasión, los republicanos se han inventado los Super PACs, técnicamente definidos como comités sólo para gastos, pero que se han convertido en el principal soporte de la campaña de Mitt Romney, como podemos ver en esta lista de SuperPacs por nivel de gasto, creada por la web OpenSecrets.org.

En total, y según la misma web, en la incipiente campaña de 2012, Obama ha recaudado $136.8 millones de dólares. Por su parte, los once pre-candidatos republicanos que desde el año pasado han participado en las primarias republicanas, han recaudado entre todos $176.4 millones. Ahora bien, Obama y su equipo han gastado $63.2 millones al 1/02/2012 y tienen $76 millones en fondos, con un ritmo de recaudación mensual por encima de los $12 millones. Estos fondos han provenido en un 47% de pequeñas donaciones. Por su parte, Mitt Romney, que va ligeramente por delante en las primarias republicanas, ha recaudado $62.7 millones y gastado $55 millones a la misma fecha, lo que le deja con $7 millones en caja, con un ritmo de recaudación de unos $6 millones al mes, de los cuales, sólo el 10% proviene de pequeños votantes.

La campaña de Obama nunca detuvo su actividad, pues desde el mismo día después de que Obama fuera declarado Presidente Electo, utilizó la audiencia creada a través de las redes sociales y su Web para avanzar sus políticas, la de los congresistas y del Partido Demócrata en sus luchas políticas con los ultra conservadores del Tea Party y los propios republicanos. Como donante de la campaña de 2008, he recibido cientos de correos durante los últimos tres años, varios de ellos provenientes de la cuenta del Presidente Obama, y otros de legisladores y operarios políticos del Partido Demócrata, muchas de ellos solicitando donaciones.

Al no tener que competir por la nominación demócrata, el equipo del Presidente Barack Obama, se ha dedicado a organizar su casa y a prepararse para la contienda con el candidato republicano que salga del proceso primario, que terminará a finales de Junio con la Convención Republicana. Para esto, y según nos cuenta The New York Times en el siguiente artículo de su edición del 8 de marzo, la campaña de Obama tiene más de 300 personas en una oficina en Washington DC, y no se sabe cuántos más diseminados por toda la geografía norteamericana. El foco principal del equipo de campaña es la identificación y segmentación de los votantes, y según los datos del NY Times, aunque la campaña no divulga sus números, su objetivo es acercarse lo más posible al punto de conocer quiénes son y cómo piensan la gran mayoría de los 69 millones de norteamericanos que votaron por Obama en 2008.

Para esto, la campaña de Obama ha contratado a un Científico de Audiencias, Rayid Ghani, quien llegó procedente de Accenture Technology Labs en Chicago, con la misión de unir los diferentes flujos de datos de que dispone la campaña, como son los perfiles de los 25 millones de seguidores que tiene el Presidente en Facebook, los 13 millones de cuentas de correo electrónico, los 12 millones de seguidores en Twitter y la data de millones de llamadas y contactos directos de la campaña con los votantes, para generar información e inteligencia de mercado que les permita romper el récord de recaudación de la campaña de 2008, de $750 millones, y lograr la reelección de Obama.

De acuerdo con el artículo del NY Times, la campaña de Obama busca mediante la creación de perfiles y segmentos de audiencia, qué mensajes pueden calar más en qué audiencia, cómo pueden incrementar el tiempo de interacción con la audiencia, o cómo van incrementar la recaudación entre los pequeños donantes. De acuerdo con sus datos, hasta el simple cambio de una tonalidad de color puede conseguir una mejor reacción en la audiencia.

Mientras tanto, Mitt Romney, el líder de la carrera por la nominación de los republicanos, financiado principalmente por los Super PACs y con apenas un 10% de su recaudación llegando de los pequeños donantes, lo va a tener muy que pero muy difícil para derrotar a la formidable maquinaria de marketing social y político de Barack Obama. Romney tiene apenas 1.5 millones de seguidores en Facebook y 369,000 en Twitter, y sus donantes institucionales parece que están llegando al límite legal de sus donaciones. Lo peor es que la batalla por la nominación aún no está ganada, y Romney va a tener que seguir invirtiendo recursos para conseguir ser el candidato republicano. Esto lo puede dejar sin una fuente de financiación clara y sin una base sólida de donantes pequeños a los que acudir. Ante esta situación tendrá que acudir a la financiación oficial, menor de $100 millones y con fuertes ataduras y restricciones de inversión.

El director de la campaña de Bill Clinton del año 1992, el excéntrico James Carville, tenía un letrero colgado en las oficinas de Little Rock, Arkansas que decía: It´s the Economy, Stupid!, para recordar a todos que el foco sobre la economía sería el detonante del triunfo de Clinton contra George Bush (padre). En las elecciones de 2012,  todo parece indicar que la clave del triunfo electoral será el foco sobre los datos de los votantes y la capacidad de llegar a ellos con los mensajes correctos en el momento correcto, por lo que el letrero que debe tener el Sr Ghani en la sede de la campaña de Obama en Washington seguro que dice: It´s the data, Stupid!!

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HuffPost vs The Daily: la economía de la gratuidad vs las Apps Stores

Posted by Rafael Bonnelly en febrero 13, 2011

Time Warner y News Corp apuestan por distintos modelos

@RafaelBonnelly

El mes de Febrero nos ha traído dos eventos noticiosos claves en el mundo de la comunicación: la compra por parte de AOL del Huffington Post por más de $315 millones, y el lanzamiento por parte de News Corp de The Daily, el periódico diario diseñado para el iPad, lanzado el 2 de febrero en Nueva York por Rupert Murdoch.

Las dos publicaciones tienen en común que fueron creadas desde cero para el mundo digital, pero es casi lo único en lo que se asemejan, pues tienen modelos de contenidos y de negocio muy distintos y por tanto representan dos visiones del futuro de la comunicación. Estas dos apuestas por redefinir el negocio de las noticias provienen de dos fieros competidores, News Corp y Time Warner.

Time Warner es el principal accionista de AOL, la abuela de la Web 2.0, que comenzó como un pequeño BBS en Estados Unidos y creció gracias a su estrategia de distribución de la aplicación de acceso a su red, y que de la mano de su agresivo fundador, Steve Case, llegó a ser un ícono en las décadas de los 80 y 90 quedando inmortalizada en comedias románticas como “You´ve got mail” co-protagonizada por Tom Hanks y Meg Ryan. AOL protagonizó ella misma el que fuera quizás el episodio culminante de la Web 1.0, cuando en el año 2000 anunció la fusión más grande de la historia con el gigante de las telecomunicaciones Time Warner, y que al culminarse en 2001, cambió el nombre de la compañía a AOL-Time Warner, nombre que la compañía utilizó hasta el 2003. AOL trató de entrar en la Web 2.0 con la compra de la red social Bebo, pero su gestión fue desastrosa y la tuvo que vender el año pasado por menos de un 5% del precio por el que la compró. Recientemente, AOL fue “liberada” y para ello, Time Warner fichó a Tim Armstrong, un ex-Google, para tratar de volver a la vida a la mal herida compañía.

News Corp. es una multinacional de la comunicación que refleja perfectamente el carácter de su creador y principal ejecutivo, el magnate australiano Rupert Murdoch. Sus principales cabeceras se encuentran en Sydney, Lóndres y Nueva York y se distinguen por su línea conservadora y de extrema derecha. Un empresario periodístico tradicional, Murdoch se resiste al modelo de contenidos gratuitos dominante en Internet y ha levantado muros de pago en casi todas sus cabeceras, entre las que distinguen el The Times de Lóndres y The Wall Street Journal. El récord de participación de News Corp. en la Web 2.0 es mixto, pues su foco sobre la generación de ingresos tras la adquisición de MySpace en 2006, destruyó la red social y permitió el avance de Facebook, lo que logró que hoy MySpace valga poco o nada. Sin embargo, acertó en participar en la creación del portal de videos Hulu, del que es propietario del 32%, y en el que también participan NBC Universal, y ABC Inc., y en el que hoy las series de la televisión norteamericana tiene más audiencia que en las emisiones de las propias cadenas.

El modelo del Huffington Post

El día que se anunció la adquisición del Huffington Post por parte de AOL, la revista online Slate encabezaba la nota sobre la noticia con el titular “SEO Speedwagon”, un juego de palabras sobre el nombre de la reconocida banda de rock REO Speedwagon, y que explicaba perfectamente el foco del modelo informativo del HuffPost: la sintonía con el contenido que buscan las masas de Internet y que les permite estar siempre en los primeros lugares de los resultados de las búsquedas y por tanto, atraer un gran número de lectores que ha llevado a esta Web a ser la líder en audiencia entre los sitios de noticias en Estados Unidos.

Su fórmula se basa en contenidos generados por un amplio número de colaboradores y con un sentido práctico y en cierto modo ligero en su concepción, cuyo valor no está en la profundidad de la investigación sino en la relevancia del momento en que se publica. El ejemplo que ponía Slate era bastante revelador de esta estrategia. El domingo 6 de febrero, día del Superbowl, el HuffPost lograba un tráfico masivo con una noticia titulada “A qué hora comienza el SuperBowl”, y que era exactamente la misma pregunta que estaba entre los primeros lugares en Google Trends, el indicador de términos de búsqueda más populares en el buscador de Palo Alto. Para un periodista tradicional ésta no sería noticia, pero para el HuffPost es de las más importantes noticias del día, porque es la que los usuarios están buscando. El modelo económico del Huffington Post es muy sencillo: vender publicidad.

El modelo de The Daily

The Daily es un producto que tiene apenas unos días de vida, pues aunque estuvo en pruebas durante casi seis semanas, fue lanzado sólo en el mercado de Estados Unidos el pasado 2 de febrero durante una rueda de prensa en Nueva York, a la que asistieron medios de comunicación de todo el mundo, curiosos por conocer la nueva apuesta de Rupert Murdoch. La única posibilidad de conocer The Daily fuera de Estados Unidos en este momento es ver el vídeo de la rueda de prensa, pues el producto sólo está disponible en el App Store de Apple y sólo en el mercado norteamericano.

La disponibilidad de acceso y descarga del nuevo diario digital de Murdoch muestra perfectamente su modelo de negocio: la suscripción, por la que los usuarios deberán pagar $0.99 semanales (incluso por debajo del precio de un solo ejemplar de un diario tradicional). Al explicar su decisión, en respuesta a una pregunta de un periodista  del HuffPost durante la rueda de prensa, Murdoch dijo que prefería tener una audiencia cualificada y los anunciantes apreciarían y pagarían un CPM mayor por esta audiencia. Murdoch estimó que las suscripciones serían la principal fuente de ingresos del proyecto, al contrario de los modelos tradicionales en los que el 20% de los ingresos proviene de las suscripciones y el 80% de la publicidad.

Pero también el modelo de contenidos de The Daily nos llama la atención. Jesse Angelo, Director de la publicación, explicó que su producto se basa en contenidos multimedia y de alta calidad (y por tanto de alto coste). “La gente quiere tener una fuente de contenidos hecha por profesionales que deciden lo que es importante y lo presentan de la mejor manera en que se puede contar esa historia,” dijo Angelo durante la rueda de prensa. Por su parte, Murdoch aportó unas cuantas cifras: $30 millones de costes de desarrollo hasta el día del lanzamiento; medio millón de dólares de costes operativos semanales ($26 millones anuales). “Una fracción de lo que cuesta lanzar y operar un diario impreso”, dijo Murdoch.

En ese sentido, podemos ver las evidentes diferencias entre los modelos del HuffPost y The Daily. El primero apuesta por un periodismo de conveniencia, que trata de ser relevante en base a estructurar sus contenidos a partir de la información que buscan los usuarios. Por su parte, The Daily apuesta por un periodismo de calidad, basado en la investigación y la presentación de las historias de una forma innovadora y que permita a los usuarios poder compartirla a través de las distintas redes sociales.

Tendremos que esperar aún un buen tiempo para saber cuál de las dos apuestas será la ganadora. Pero hay algunos indicadores que nos pueden dar pistas sobre cuál de los dos modelos podría tener la ventaja.

La economía de las aplicaciones desarrollada por Apple para sus dispositivos (e imitada por Google y Nokia) y que ya acumula 10 mil millones de descargas, señala que es un negocio sólido, pero también, la experiencia de los editores no ha sido exitosa, como pueden atestiguar la revista Wired o el diario El Mundo, que no han logrado los niveles de adopción mínimos para considerarse proyectos exitosos. Por supuesto, apenas estamos en los inicios del negocio de las aplicaciones, y aunque hay unos 15 millones de iPads en el mercado, ya se han anunciado decenas de nuevas tabletas, que ampliarán la audiencia considerablemente, por lo que la posibilidad de llegar a una masa crítica es real y a apenas unos pocos años de distancia.

El principal problema de las aplicaciones es que están limitadas a unas plataformas, las tabletas y los móviles, y que sus contenidos y funcionalidades no son accesibles desde la Web, aunque Jesse Angelo, Director de The Daily, dijo que algunos de los contenidos de su producto sí estarán disponibles en páginas de HTML 5.0 y de forma gratuita en la Web (de otra forma, no podrían ser compartidos por los usuarios).

Por otra parte, vemos que las empresas editoriales luchan con la gratuidad y aunque ven como sus audiencias online crecen mientras decrecen en los soportes impresos, aún no son capaces de monetizar las audiencias de sus webs de la forma que lo hacen con sus audiencias en el papel. Mucho tiene que ver con los procesos de negocio tanto de las editoriales como de las agencias y los anunciantes, pero lo importante será en realidad saber si el modelo de pago por contenidos aún tiene vida en el mercado. Son muchos los diarios gratuitos que han adoptado el modelo de la televisión, y sus ingresos dependen al 100% de la venta de publicidad, en la mayoría de los casos con un éxito rotundo.

La apuesta de Time Warner y AOL es la de agregar una masa crítica de usuarios, segmentarlos y ofrecerlos a los anunciantes. La apuesta de News Corp es la de buscar una audiencia exclusiva, dispuesta a pagar por un producto de calidad. Muy probablemente, ambos modelos puedan convivir sin problemas.

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Predicciones Digitales para el 2011

Posted by Rafael Bonnelly en diciembre 17, 2010

En el 2010, hemos vivido un año espectacular en el entorno digital, en el que hemos visto como Apple se ha consolidado como la compañía más innovadora del sector, lanzando el iPad, producto electrónico de mayor venta de la historia en el menor tiempo. Y hemos visto como Wikileaks ha logrado poner en aprietos a la mayor potencial del mundo.

Hollywood nos ha mostrado cómo se creó el fenómeno de Facebook, que mantiene un crecimiento sostenido superior al 30% anual, llegando a superar los 550 millones de usuarios a finales de este año.

Pero que depara el 2011 a  los ciudadanos digitales? A continuación les presento 10 predicciones sobre el entorno digital en el próximo año.

1. La privacidad cada vez más importante en la gestión de nuestra huella social

La cada vez mayor adopción de los medios sociales hace que seamos más conscientes de nuestra conducta en estos entornos digitales, pues cada una de nuestras actuaciones se verá reflejada en nuestro futuro. No es un secreto que los departamentos de recursos humanos de las empresas antes de contratar a un nuevo empleado, buscan en la red para establecer el modus operandi social de los candidatos.

La gestión de la reputación online será una preocupación cada más evidente, en la medida que los adolescentes y jóvenes que hoy pueblan las redes sociales sean cada vez más conscientes de que deben mantener una conducta apropiada, pues cualquier desliz podría afectarles de por vida.

La gestión de nuestra huella social estará cada vez más ligada a la gestión de nuestra privacidad, y sin lugar a dudas, los usuarios de la red seremos cada vez más conscientes de los que podemos y no podemos compartir en las distintas redes en las que deambulamos por el mundo digital, pues será vital para la obtención de metas personales, como el ser aceptado en una buena universidad o conseguir un buen empleo.

2. Los medios explotarán la intersección entre contenidos y tecnología

La batalla de los medios tradicionales por generar ingresos de los consumidores no se librará en la web, sino en los móviles. La experiencia de The Times de Lóndres con la puesta en marcha de su sistema de suscripciones, que redujo su audiencia en casi un 90% en apenas un par de meses, es vigilada de cerca por la mayoría de los diarios, y aunque un 30% de estos dice que estudia levantar muros de pago, de acuerdo con un estudio realizado por NCA y Asociados y E&P Research para la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP), la realidad es que la mayoría está aterrado de perder sus audiencias.

La rápida adopción de los smartphones, y la economía de las Apps para los tablets será el principal terreno de innovación de los medios tradicionales durante el año 2011, que buscarán crear modelos de producto y de negocio que no dependan tanto del contenido noticioso para generar ingresos de los consumidores.

La oferta de servicio colaterales y de publicidad contextual comenzarán a crecer rápidamente en las webs y servicios móviles de las compañías de medios tradicionales, que deben afrontar cada vez más amenazas a sus negocios, como son ahora los servicios de compras sociales como GroupOn o BuyVip, que han copado el negocio de los cupones de descuentos y promociones.

3. La publicidad será cada vez más contextual y por subasta

Durante la conferencia del Interactive Advertising Bureau en Nueva York (Sept. 2010), Neal Mohan y Barry Saltzman, ejecutivos de Google, ofrecieron una visión del futuro de la publicidad online, dón- de predicen que las búsquedas en tiempo real y la incorporación de los medios sociales abrirán una variedad de opciones para los anunciantes.

Las principales predicciones de Google son:

a. El marketing de rendimiento (performance marketing) se extenderá cada vez más durante el próximo año. Los anunciantes buscarán cada vez más pagar sólo cuando el consumidor interactúe con la comunicación.

b. Los anuncios serán cada vez más sociales, y las métricas que se utilizarán para establecer los resultados comenzarán a enfocarse en la influencia viral y el tono de las conversaciones que estos generan.

c. En 2011, las subastas comenzarán este año a extenderse más allá de Google y de Facebook, para comenzar a aparecer en los medios tradicionales.

4. Facebook y Twitter seguirán creciendo, pero otros vienen detrás

Facebook y Twitter seguirán su ruta de crecimiento vertiginoso en detrimento de los servicios verticales que son agregados por los dos gigantes de los medios sociales, como son Flickr, Photobucket, Digg o Delicious (cuyo cierre ya anunció Yahoo), y cuyas funcionalidades los usuarios podemos encuentrar agregadas en Facebook o Twitter.

De seguir el ritmo actual de crecimiento, en 2011 Facebook podría acercarse a los 750 millones de usuarios y Twitter llegar a los 300 millones.

No obstante, veremos durante el próximo año el crecimiento de redes sociales verticales, muchas de ellas fomentadas por marcas comerciales que buscarán cada vez más establecer un diálogo con sus clientes y prospectos en el entorno digital.

Igualmente, el comercio social es una de las categorías que seguirá su acelerado crecimiento, aunque los retos del modelo de negocio y la presión sobre los márgenes que obtienen empresas como BuyVip y GroupOn estarán en entredicho.

5. La medición y el ROI se harán imprescindibles

Ya existen más de 100 plataformas de medición de las conversaciones y los sentimientos de esos diálogos entre los consumidores. Durante el año 2011 se acelerará el proceso de consolidación del mercado de medición debido a la necesidad de las principales plataformas de ganar mercado y mejorar la oferta tecnológica.

Sin embargo, la tendencia será la de crear productos comparativos que midan sectores enteros de la economía y permitan a las marcas profundizar en la medición de sus marcas, productos, campañas y comunicación en general, pero también que puedan conocer su posición frente a la competencia, y los demás sectores de la economía.

Durante el año 2011 las multinacionales realizarán fuertes inversiones en crear centros de medición y monitorización de las redes sociales, que les permitan no sólo monitorear las conversaciones sino entablar un diálogo constante que genere valor para sus marcas.

6. Las marcas incorporarán el diálogo social a sus decisiones estratégicas

Las marcas buscarán cada vez más durante el próximo año crear mecanismos para poder integrar a sus productos y procesos de negocio las sugerencias de sus clientes que recogen en los medios sociales.

La principal tendencia que veremos en 2011 será el desarrollo del CRM Social como una disciplina dentro de las empresas, en la que se unen las métricas transaccionales que las empresas generan con los sistemas de CRM tradicionales, con las métricas que obtienen de los medios sociales, con el fin de diferenciar las conversaciones generales de las de sus clientes, y de buscar incorporar esos conocimientos a todos los niveles de sus organizaciones.

Empresas como Salesforce.com, Buzzient, Lithium o NetSuite ya ofrecen soluciones de monitorización social y CRM, mientras que otras como CrowdEngineering plantean soluciones de crowdsourcing para establecer equipos distribuídos y dar solución a los problemas de servicio de las empresas.

7. Smartphones, Apps y los tablets representan el crecimiento del negocio de móviles

Los niveles de penetración de móviles que sobrepasan el 100% de la población en los mercados europeos y algunos asiáticos, y ya se acerca a esta cifra en Latinoamérica, donde hay más de 500 millones de dispositivos móviles, hacen que el crecimiento de la facturación de los operadores deba venir del negocio de las aplicaciones y de Internet móvil.

Las tiendas de aplicaciones que han evolucionado a partir de los jardines vallados de los operadores seguirán creciendo durante el año 2011, gracias al desarrollo de la tienda de Nokia, el principal fabricante del mundo, cuyos usuarios hasta ahora marginados del mundo de las apps se lanzan con avidez a comprar pajaritos locos.

8. El contenido audiovisual se masifica y profesionaliza

En 2010 YouTube llegó a la astronómica cifra de 2 mil millones de videos vistos por día, pero también servicios profesionales como Hulu y Netflix han alcanzado la madurez, desplazando en el caso de Netflix a empresas como Blockbuster, que no supieron adaptarse y yace moribunda, atiborrada de películas en DVD.

Una de las informaciones que obtuvimos con el estudio realizado para la SIP es que el 75% de los diarios publica videos diariamente como parte de su oferta editorial, mientras que los consumidores, armados con móviles con cámaras de video y con cámaras electrónicas que les permiten colgar contenidos audiovisuales cada vez de mayor calidad, crean y publican contenidos cada vez de mayor calidad.

El incremento en el número de terminales y la intruducción de cámaras en terminales como los iPads durante el año 2011, serán un nuevo detonante de crecimiento en el video online. El éxito de proyectos como los de Antena 3 y Televisión Española que han creado grandes audiencias online para sus contenidos, serán imitados por otras empresas audiovisuales durante el próximo año.

9. El activisimo digital se hace adulto

La masiva repercución mundial de las revelaciones de Wikileaks y el posterior pulso entre su fundador, el australiano Julian Assange y el Gobierno de Inglaterra, que generó una respuesta virulenta mediante ataques de denegación distribuída de servicio (DDoS) perpetrados por los hackers agrupados bajo el seudónimo Anonymous, ha marcado un hito en el activismo social.

Durante el año 2011 veremos la aparición de múltiples clones de Wikileaks que tendrán un impacto profundo sobre la manera en que los gobiernos utilizan la información y en la forma en que los periodistas afrontarán su trabajo en el futuro. Muchos utilizarán estos servicios para diseminar información que les interesa, pero otros tantos tratarán de limitar cada vez más el acceso a informaciones confidenciales dificultando la labor periodística.

Un resultado poco deseado puede ser que los Gobiernos comiencen a legislar para controlar la Red, algo que iría en detrimento de la libertad de expresión y difusión del pensamiento, pero que dada la situación actual, es un escenario bastante probable.

10. Pero, seremos más felices?

Eso dependerá de cada uno de nosotros, pero está claro que los medios sociales han abierto las compuertas de la comunicación y la expresividad y que la participación activa en estos, nos acerca, aunque sea en la distancia física, a las personas que conocemos y queremos, pero también a aquellos que hace mucho no vemos y con quienes nos encontramos luego de muchos años.

Así como los hackers de Anonymous tienen la capacidad de atacar a las empresas y gobiernos que consideran son contrarios a Wikileaks, de la misma forma, los usuarios de la Red pueden unir sus talentos y su tiempo para actuar en pro de causas de bien comun como pudimos ver con la respuesta global al desastroso terremoto haitiano de febrero de 2010.

En ese sentido, espero que en 2011 veamos más expresiones solidarias a través de la red, como la que desde hace un par de semanas realizan los dominicanos a través de Facebook y en las calles de las principales ciudades del país, para lograr que el Gobierno dedique el 4% del presupuesto al sector educativo. ¿Qué más podemos lograr cuando unimos nuestros esfuerzos?

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La Medición es un Arma Estratégica

Posted by Rafael Bonnelly en agosto 25, 2010

La capacidad tecnológica de medir es indiscutible, y hoy podemos medir más de 100 diferentes parámetros distintos en nuestras Webs y en los Medios Sociales, pero en realidad son tres las principales medidas que nos interesan a la hora de establecer el éxito de nuestras estrategias de marketing y que reflejan claramente el flujo de la relación entre una compañía y sus clientes, que son: Alcance, Sentimiento y Acción.

Jim Sterne en su  libro “Social Media Metrics: How to Measure and Optimize your Marketing Investment”, publicado a principios del 2010 por John Wiley & Sons, aporta varios importantes conceptos sobre la medición en los medios sociales.

1.Alcance.
El alcance se refiere a cuantas personas han tenido la oportunidad de ver la marca en general y un mensaje en particular. La posibilidad de que el mensaje saliente de su marca pueda ser escuchado por encima de la pandemia de mensajes del entorno del marketing moderno. La meta es conocer si el mensaje ha sido consumido, si ha sido retenido y si lleva a las personas correctas a distribuirlo a otras personas.

2.Sentimiento.
Aunque todavía no es una ciencia exacta, la medición de la emoción de la comunicación de los consumidores ya se comienza a utilizar con una meta bien clara: convencer a los detractores. La medición del sentimiento mediante el análisis de las conversaciones se centra en tres parámetros: la calidad de lo que se habla; la polaridad de las expresiones, que como los sarcasmos y la ironía pueden confundir a la tecnología; y la intensidad de la emoción, algo que un humano puede reconocer y que la tecnología ya comienza a identificar.

3.Acción.
La acción de un consumidor con una marca se lleva a cabo cuando la persona le importa lo que la marca propone y entonces interactúa con la misma. Varios conceptos se unen para medir los niveles de acción generados por la marca, como son: el etiquetado del contenido; los ratios de conversación; el contexto de la reacción; el nivel de productividad de los consumidores. La Pirámide de Interacción, que reproducimos en este artículo tiene todos los niveles de acción de un usuario con una marca.

Sin embargo, de nada sirve medir si no tenemos claras las metas de negocio. El establecimiento de metas de negocio claras es la primera regla para poder medir y establecer parámetros de éxito en las acciones de marketing, y en los negocios sólo existen tres metas entendidas y aceptadas por todo el mundo:

1. Incremento de los ingresos;

2. Reducción de los costes;

3. Mejora del servicio a los clientes.

Esta última usualmente impulsa las dos anteriores. Al diseñar e implementar cualquier acción en los medios sociales comience por establecer una de las tres metas anteriores, pues son estas mediciones las que le permitirán defender los niveles de inversión de la empresa en sus acciones de marketing en medios sociales.

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La Huella Social será publicado en Junio 2010

Posted by Rafael Bonnelly en mayo 15, 2010

La empresa TF Editorial publicará mi primer libro, “LA Huella Social, cómo los usuarios tomaron el control de Internet” en el próximo mes de Junio. La huella social, dirigido a usuarios, publicistas y empresarios, muestra cómo rentabilizar nuestra presencia social en la red. Su lectura resulta imprescindible para sobrevivir en la era digital y aprovechar al máximo las posibilidades de las nuevas tecnologías.

Aún no está decidido el lugar y la fecha de la puesta en circulación, pero espero que sea la tercera semana de Junio. La Directora General de Tuenti, Koro Castellanos, ha aceptado prologar el libro, que estará en las principales librerías españolas y en varios países de Latinoamérica.

Hemos creado dos grupos, uno en Facebook y otro en LinkedIn donde iremos informando sobre la fecha de puesta en circulación del libro, así como para que sirvan de foros de discusión sobre la manera de gestionar nuestra huella social.

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