Maratón Interactivo

Reflexiones sobre el marketing social

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Predicciones Digitales para el 2011

Posted by Rafael Bonnelly en diciembre 17, 2010

En el 2010, hemos vivido un año espectacular en el entorno digital, en el que hemos visto como Apple se ha consolidado como la compañía más innovadora del sector, lanzando el iPad, producto electrónico de mayor venta de la historia en el menor tiempo. Y hemos visto como Wikileaks ha logrado poner en aprietos a la mayor potencial del mundo.

Hollywood nos ha mostrado cómo se creó el fenómeno de Facebook, que mantiene un crecimiento sostenido superior al 30% anual, llegando a superar los 550 millones de usuarios a finales de este año.

Pero que depara el 2011 a  los ciudadanos digitales? A continuación les presento 10 predicciones sobre el entorno digital en el próximo año.

1. La privacidad cada vez más importante en la gestión de nuestra huella social

La cada vez mayor adopción de los medios sociales hace que seamos más conscientes de nuestra conducta en estos entornos digitales, pues cada una de nuestras actuaciones se verá reflejada en nuestro futuro. No es un secreto que los departamentos de recursos humanos de las empresas antes de contratar a un nuevo empleado, buscan en la red para establecer el modus operandi social de los candidatos.

La gestión de la reputación online será una preocupación cada más evidente, en la medida que los adolescentes y jóvenes que hoy pueblan las redes sociales sean cada vez más conscientes de que deben mantener una conducta apropiada, pues cualquier desliz podría afectarles de por vida.

La gestión de nuestra huella social estará cada vez más ligada a la gestión de nuestra privacidad, y sin lugar a dudas, los usuarios de la red seremos cada vez más conscientes de los que podemos y no podemos compartir en las distintas redes en las que deambulamos por el mundo digital, pues será vital para la obtención de metas personales, como el ser aceptado en una buena universidad o conseguir un buen empleo.

2. Los medios explotarán la intersección entre contenidos y tecnología

La batalla de los medios tradicionales por generar ingresos de los consumidores no se librará en la web, sino en los móviles. La experiencia de The Times de Lóndres con la puesta en marcha de su sistema de suscripciones, que redujo su audiencia en casi un 90% en apenas un par de meses, es vigilada de cerca por la mayoría de los diarios, y aunque un 30% de estos dice que estudia levantar muros de pago, de acuerdo con un estudio realizado por NCA y Asociados y E&P Research para la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP), la realidad es que la mayoría está aterrado de perder sus audiencias.

La rápida adopción de los smartphones, y la economía de las Apps para los tablets será el principal terreno de innovación de los medios tradicionales durante el año 2011, que buscarán crear modelos de producto y de negocio que no dependan tanto del contenido noticioso para generar ingresos de los consumidores.

La oferta de servicio colaterales y de publicidad contextual comenzarán a crecer rápidamente en las webs y servicios móviles de las compañías de medios tradicionales, que deben afrontar cada vez más amenazas a sus negocios, como son ahora los servicios de compras sociales como GroupOn o BuyVip, que han copado el negocio de los cupones de descuentos y promociones.

3. La publicidad será cada vez más contextual y por subasta

Durante la conferencia del Interactive Advertising Bureau en Nueva York (Sept. 2010), Neal Mohan y Barry Saltzman, ejecutivos de Google, ofrecieron una visión del futuro de la publicidad online, dón- de predicen que las búsquedas en tiempo real y la incorporación de los medios sociales abrirán una variedad de opciones para los anunciantes.

Las principales predicciones de Google son:

a. El marketing de rendimiento (performance marketing) se extenderá cada vez más durante el próximo año. Los anunciantes buscarán cada vez más pagar sólo cuando el consumidor interactúe con la comunicación.

b. Los anuncios serán cada vez más sociales, y las métricas que se utilizarán para establecer los resultados comenzarán a enfocarse en la influencia viral y el tono de las conversaciones que estos generan.

c. En 2011, las subastas comenzarán este año a extenderse más allá de Google y de Facebook, para comenzar a aparecer en los medios tradicionales.

4. Facebook y Twitter seguirán creciendo, pero otros vienen detrás

Facebook y Twitter seguirán su ruta de crecimiento vertiginoso en detrimento de los servicios verticales que son agregados por los dos gigantes de los medios sociales, como son Flickr, Photobucket, Digg o Delicious (cuyo cierre ya anunció Yahoo), y cuyas funcionalidades los usuarios podemos encuentrar agregadas en Facebook o Twitter.

De seguir el ritmo actual de crecimiento, en 2011 Facebook podría acercarse a los 750 millones de usuarios y Twitter llegar a los 300 millones.

No obstante, veremos durante el próximo año el crecimiento de redes sociales verticales, muchas de ellas fomentadas por marcas comerciales que buscarán cada vez más establecer un diálogo con sus clientes y prospectos en el entorno digital.

Igualmente, el comercio social es una de las categorías que seguirá su acelerado crecimiento, aunque los retos del modelo de negocio y la presión sobre los márgenes que obtienen empresas como BuyVip y GroupOn estarán en entredicho.

5. La medición y el ROI se harán imprescindibles

Ya existen más de 100 plataformas de medición de las conversaciones y los sentimientos de esos diálogos entre los consumidores. Durante el año 2011 se acelerará el proceso de consolidación del mercado de medición debido a la necesidad de las principales plataformas de ganar mercado y mejorar la oferta tecnológica.

Sin embargo, la tendencia será la de crear productos comparativos que midan sectores enteros de la economía y permitan a las marcas profundizar en la medición de sus marcas, productos, campañas y comunicación en general, pero también que puedan conocer su posición frente a la competencia, y los demás sectores de la economía.

Durante el año 2011 las multinacionales realizarán fuertes inversiones en crear centros de medición y monitorización de las redes sociales, que les permitan no sólo monitorear las conversaciones sino entablar un diálogo constante que genere valor para sus marcas.

6. Las marcas incorporarán el diálogo social a sus decisiones estratégicas

Las marcas buscarán cada vez más durante el próximo año crear mecanismos para poder integrar a sus productos y procesos de negocio las sugerencias de sus clientes que recogen en los medios sociales.

La principal tendencia que veremos en 2011 será el desarrollo del CRM Social como una disciplina dentro de las empresas, en la que se unen las métricas transaccionales que las empresas generan con los sistemas de CRM tradicionales, con las métricas que obtienen de los medios sociales, con el fin de diferenciar las conversaciones generales de las de sus clientes, y de buscar incorporar esos conocimientos a todos los niveles de sus organizaciones.

Empresas como Salesforce.com, Buzzient, Lithium o NetSuite ya ofrecen soluciones de monitorización social y CRM, mientras que otras como CrowdEngineering plantean soluciones de crowdsourcing para establecer equipos distribuídos y dar solución a los problemas de servicio de las empresas.

7. Smartphones, Apps y los tablets representan el crecimiento del negocio de móviles

Los niveles de penetración de móviles que sobrepasan el 100% de la población en los mercados europeos y algunos asiáticos, y ya se acerca a esta cifra en Latinoamérica, donde hay más de 500 millones de dispositivos móviles, hacen que el crecimiento de la facturación de los operadores deba venir del negocio de las aplicaciones y de Internet móvil.

Las tiendas de aplicaciones que han evolucionado a partir de los jardines vallados de los operadores seguirán creciendo durante el año 2011, gracias al desarrollo de la tienda de Nokia, el principal fabricante del mundo, cuyos usuarios hasta ahora marginados del mundo de las apps se lanzan con avidez a comprar pajaritos locos.

8. El contenido audiovisual se masifica y profesionaliza

En 2010 YouTube llegó a la astronómica cifra de 2 mil millones de videos vistos por día, pero también servicios profesionales como Hulu y Netflix han alcanzado la madurez, desplazando en el caso de Netflix a empresas como Blockbuster, que no supieron adaptarse y yace moribunda, atiborrada de películas en DVD.

Una de las informaciones que obtuvimos con el estudio realizado para la SIP es que el 75% de los diarios publica videos diariamente como parte de su oferta editorial, mientras que los consumidores, armados con móviles con cámaras de video y con cámaras electrónicas que les permiten colgar contenidos audiovisuales cada vez de mayor calidad, crean y publican contenidos cada vez de mayor calidad.

El incremento en el número de terminales y la intruducción de cámaras en terminales como los iPads durante el año 2011, serán un nuevo detonante de crecimiento en el video online. El éxito de proyectos como los de Antena 3 y Televisión Española que han creado grandes audiencias online para sus contenidos, serán imitados por otras empresas audiovisuales durante el próximo año.

9. El activisimo digital se hace adulto

La masiva repercución mundial de las revelaciones de Wikileaks y el posterior pulso entre su fundador, el australiano Julian Assange y el Gobierno de Inglaterra, que generó una respuesta virulenta mediante ataques de denegación distribuída de servicio (DDoS) perpetrados por los hackers agrupados bajo el seudónimo Anonymous, ha marcado un hito en el activismo social.

Durante el año 2011 veremos la aparición de múltiples clones de Wikileaks que tendrán un impacto profundo sobre la manera en que los gobiernos utilizan la información y en la forma en que los periodistas afrontarán su trabajo en el futuro. Muchos utilizarán estos servicios para diseminar información que les interesa, pero otros tantos tratarán de limitar cada vez más el acceso a informaciones confidenciales dificultando la labor periodística.

Un resultado poco deseado puede ser que los Gobiernos comiencen a legislar para controlar la Red, algo que iría en detrimento de la libertad de expresión y difusión del pensamiento, pero que dada la situación actual, es un escenario bastante probable.

10. Pero, seremos más felices?

Eso dependerá de cada uno de nosotros, pero está claro que los medios sociales han abierto las compuertas de la comunicación y la expresividad y que la participación activa en estos, nos acerca, aunque sea en la distancia física, a las personas que conocemos y queremos, pero también a aquellos que hace mucho no vemos y con quienes nos encontramos luego de muchos años.

Así como los hackers de Anonymous tienen la capacidad de atacar a las empresas y gobiernos que consideran son contrarios a Wikileaks, de la misma forma, los usuarios de la Red pueden unir sus talentos y su tiempo para actuar en pro de causas de bien comun como pudimos ver con la respuesta global al desastroso terremoto haitiano de febrero de 2010.

En ese sentido, espero que en 2011 veamos más expresiones solidarias a través de la red, como la que desde hace un par de semanas realizan los dominicanos a través de Facebook y en las calles de las principales ciudades del país, para lograr que el Gobierno dedique el 4% del presupuesto al sector educativo. ¿Qué más podemos lograr cuando unimos nuestros esfuerzos?

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¿Qué hacen los adolescentes online?

Posted by Rafael Bonnelly en enero 27, 2010

Todos usan Facebook, creen que MySpace está pasado de moda, pueden textear desde sus teléfonos sin mirar el teclado, todos utilizan Google para realizar búsqudas, ninguno ve la televisión en el propio televisor sino que a través de Internet y a ninguno les gusta Twitter, pues se lo encuentran aburrido, tampoco utilizan los mensajeros instantáneos, pues los han sustituído por el chat de su red social.

Estas son las opiniones de cinco adolescentes norteamericanos durante un divertido y distendido panel realizado dentro del contexto de la conferencia Web 2.0 Summit que se celebró en San Francisco, California a finales del octubre del año pasado.

El video del panel, de  33 minutos y 44 segundos de longitud (en inglés) no tiene ni medio segundo de desperdicio y es un gran documento para entender a los adolescentes y sus patrones de consumo. El panel fue conducido por el analista Safa Rashtchy, quien realizó una serie de preguntas en un tono informal y ameno a los cinco adolescentes californianos, tres chicos y dos chicas, de entre 14 y 18 años de edad.

Las respuestas, cándidas y a veces chocantes, como “Microsoft puede hacer las veces de carcelero porque Windows siempre se cierra”…o, “si ahora estuviera en Twitter mandaría ´estoy sentado en un sofá frente a un montón de gente´, a quien le importa eso”, nos dan una visión poco científica pero muy edificante de las tendencias de uso de Internet y los medios por parte de los adolescentes.

Los cinco dijeron usar Facebook y mantener varios perfiles en diversos servicios, desde MySpace hasta Yahoo. El uso de Facebook como red prominente quedó claro durante el panel, pero algo que me sorprendió fue la apertura de todos a ser “amigos” de sus padres y demás parientes, siempre y cuando, por supuesto, dicha amistad no conllevara situaciones embarazosas como la madre preguntándole al hijo en un estatus, qué quiere de cenar. Este dato es interesante, pues quiere decir que las redes sociales pueden ayudar a cerrar la brecha de comunicación natural que existe entre las distintas generaciones. Pero no hay ninguna explicación que sustituya ver este video de 33 minutos, así que aquí se lo dejo.

[blip.tv ?posts_id=2784269&dest=-1]

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Los Conversadores, nueva categoría de usuarios de las redes sociales

Posted by Rafael Bonnelly en enero 21, 2010

La empresa de investigación norteamericana Forrester Research, cuyos consultores Charlene Li y Josh Bernoff publicaron en 2008 el libro “Groundswell”, el cual se ha convertido en uno de los principales documentos para entender el fenómeno de los medios sociales, y cuya principal aportación fue lo que llamaron el Perfil Tecnográfico de los usuarios de las redes sociales, acaba de agregar un nuevo perfil de usuario a la anterior lista de seis: los conversadores.

De acuerdo con Forrester, los perfiles tecnográficos están construídos de modo que se solapan y muchos miembros de los siete grupos se duplican. Una traducción literal de los (ahora) siete grupos identificados por Forrester es: Creadores, Conversadores, Críticos, Recolectores, Registradores, Espectadores e Inactivos. El cuadro que he incluído a continuación, define las funciones de cada grupo.

Forrester prepara la publicación de la segunda entrega de Groundswell, cuyo primer capítulo ya ha sido publicado por Josh Bernoff ya ha publicado en el blog de Forrester dedicado al libro y a los medios sociales, publicación que todos esperamos con ansias pues seguro nos traerá nuevas revelaciones sobre el uso de los medios sociales.

Los Conversadores que Forrester agrega a esta nueva versión de su perfil tecnográfico, son aquellos usuarios que actualizan sus perfiles en las redes sociales y que utilizan Twitter para publicar sus actualizaciones y adelantan que en el mercado de Estados Unidos representan un 33% de la población de uuarios de Internet.

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El Tuenti-tonteo: los adolescentes y las redes sociales

Posted by Rafael Bonnelly en enero 19, 2010

Desde hace ya un tiempo, los viernes por la tarde tengo practicamente vedada la entrada a mi casa, pues mi hija adolescente y cinco o seis (y a veces hasta ocho) de sus mejores amigas utilizan mi casa como centro de operaciones del Tuenti-tonteo.

El Tuenti-tonteo no es más que la revisión minuciosa y posterior comentario de todas las entradas, fotos y comentarios de amigos y amigas en el Tuenti. O sea, lo versión online del “cotilleo”. De ahí que los adolescentes cuiden con mimo los contenidos que suben a esta y otras redes sociales y por supuesto, la imagen que proyectan por los mismos.

El Tuenti se ha convertido en la principal fuente de información social para los adolescentes españoles. Cualquier evento o salida termina en las páginas de Tuenti en forma de fotos o comentarios, apenas pocos minutos después de terminar o incluso mientras está sucediendo, gracias a las actualizaciones vía el móvil.

He sido usuario de Facebook casi desde sus inicios, y hoy mantengo cuentas en unas ocho redes sociales (que me acuerde), pero hasta ahora Tuenti estaba vedado para mi, pues ambos de mis hijos seguían confabulados para no invitarme. Como hace unos días me han invitado por razones profesionales, pues tengo que gestionar las acciones de varios clientes, le mandé una solicitud de “amistad” a mis dos hijos. Resultado: denegada!

No es que me sorprenda, pues la actividad de los adolescentes en las redes sociales ha pasado de ser una mera conversación, a representar hoy una parte muy importante de sus vidas. Razón de más para que los padres tratemos de estar enterados de qué sucede con nuestros hijos en los medios sociales, en especial los adolescentes, más vulnerables al acoso y el maltrato.

Es cierto que la principal ventaja de Tuenti para los adolescentes, y para la tranquilidad de nosotros los padres, es que aún es una red cerrada y sólo se pueden hacer miembros aquellos que reciban una invitación de otro miembro, algo que no es el caso de Facebook o My Space, las otras dos principales redes sociales en España. De hecho, en Facebook sí que soy “amigo” de mis hijos.

El Comportamiento Preventivo

Erik Qualman dedica el segundo capítulo de su recién publicado libro “Socialnomics” a lo que llama “Comportamiento Preventivo” en el que define los dos tendencias en los tipos de actitudes que los usuarios de las redes sociales adoptan en sus perfiles. Ya que los perfiles de los adolescentes en las redes sociales son su representación ante sus amigos, muchos aprenden rápidamente a adoptar ese comportamiento preventivo, conscientes de que cualquiera cosa que hagan en su red social, se reflejará sobre su persona.

Por otro lado, la ubicuidad de las cámaras, ahora presentes en casi todos los móviles, y por tanto, en los bolsillos de casi todos los adolescentes, hacen que los jóvenes también midan su comportamiento en el mundo real, para evitar que por tomar demasiadas copas al día siguiente aparezca una foto de la “víctima” despatarrada y medio inconsciente en una cama que no es la suya.

En ese sentido, mientras por un lado entendemos que la presencia de los adolescentes en ciertas redes sociales los expone a peligros de contactos por parte de posibles pederastas o quizás algo menos macabro, al atropello de sus propios amigos y conocidos, también es cierto que el hecho de que sus perfiles son la cara que esos amigos ven y por tanto, esos perfiles pueden representar una parte importante de la percepción que se tenga sobre ellos, hay una tendencia a cuidar esa imagen.

Este tipo de comportamiento es mucho más importante entre los jóvenes adultos, pues más de uno ha sido expulsado de una Universidad o de un trabajo gracias a las payasadas de un perfil de Facebook o MySpace.

Es importante que enseñemos a nuestros hijos a “comportarse” bien en todas las situaciones de la vida, y hoy en día es clave que tengan claro que en la red, sus actuaciones perdurarán para toda la vida y que la “metida de pata” de hoy puede afectarles en el trabajo del futuro.

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Millones de euros fluyen desde la red hacia Haití

Posted by Rafael Bonnelly en enero 14, 2010

Los usuarios de las Redes Sociales se vuelcan sobre Haití

ACTUALIZACIÓN: La Cruz Roja Internacional informó que ha recaudado más de 4 millones de dólares a través de mensajes de texto sólo en Estados Unidos, convirtiendo el 14 de enero de 2010 en el día de mayor recaudación benéfica a través de los móviles hasta la fecha, según publicó CNet.

El primer video de la tragedia apareció en YouTube apenas unos minutos luego del terrible terremoto. Realizado por una chica no identificada desde la zona de Petionville en las colinas de Puerto Príncipe, que trata de explicar, casi sin aliento, la nube de polvo y humo que cubre la recién devastada ciudad de 2 millones de habitantes. Sólo 24 horas después, una búsqueda en Google por el término “Haiti Earthquake” genera 4,5 millones de resultados. Más de 163 grupos de Facebook han sido creados con decenas de miles de miembros.

Miles de fotos sobre la catástrofe son publicadas en Flikr. El volumen de tweets en el hashtag #Haiti en Twitter sobrepasa los 100.000 por hora durante el día de hoy, generando millones de mensajes de solidaridad, de solicitud de ayuda, de propuestas de aportación de dinero, envío de materiales y por supuesto, de busqueda de información. A la hora de redactar esta nota, la Cruz Roja Internacional ya recaudaba cerca de 1 millón de euros, gracias a los retweets del hashtag #90999 en el cual se solicita el envío de un SMS a este número corto para donar 5€ enviando un mensaje de texto con la palabra Haiti.

La comunidad Yele Haití, creada por el rapero haitiano Wyclef Jean, también ofrece la oportunidad de donar 5€ por vía telefónica, enviando un mensaje de texto en el mercado de Estados Unidos al número 501501, y en su web, acepta la donación de hasta US$300 mediante tarjeta de crédito. Las princpales agencias de cooperación mundial, las ONG y instituciones solidarias en todo el mundo, abrieron de inmediato sus páginas webs para captar las masivas donaciones que llegan desde todos los puntos del planeta.

Para aquellos que recordamos los telemaratones, en los que sentados en bancos de teléfonos, las personalidades esperaban las llamadas de los usuarios que donaban pequeñas sumas para ayudar a una causa o a las víctimas de una catástrofe, nos encontramos ante un nuevo fenómeno, que podríamos denominar: el Redmaratón.

La terrible tragedia que hace apenas 24 horas se cebó con la nación más pobre de Hemisferio Occidental y cuya dimension aún no se conoce, pero se teme que se cuente en decenas de miles de víctimas mortales y más de 3 millones de personas afectadas en total, es la primera gran catástrofe natural en la era de los medios sociales.

El Internet por supuesto era ya madura cuando el tsunami asiático de 2004, pero las redes sociales sólo tienen un par de años, y aunque el año pasado, durante el proceso electoral Iraní y el golpe de estado en Honduras, se pudo apreciar el impacto de los medios sociales sobre la comunicación alrededor del mundo, y la capacidad de los usuarios de utilizar estos nuevos medios para llevar su mensaje al mundo, lo que viene sucediendo desde ayer en la Red, no tiene precedentes.

No sólo han sido los medios sociales una de las principales fuentes de información y contenidos de los medios tradicionales, que con los aeropuertos y accesos terrestres cerrados, no podían llegar a la capital haitiana para informar sobre los acontecimientos, sino que, más aún, se han convertido en una de las principales fuentes de ayuda moral y material a los afectados por el terremoto.

Como señalara el ex-Presidente norteamericano Bill Clinton, Enviado Especial de la ONU para Haití, en este momento, el flujo de ayuda es tremendo, pero las prioridades son claras: comida, agua, medicinas y un techo (y decenas de miles de bolsas para los cuerpos de los fallecidos), pero no existe la capacidad logística para recibir, almacenar y despachar bienes físicos provenientes de todo el mundo, por lo que la mejor manera de ayudar es donar a alguna de las organizaciones de su confianza a través de la red.

Por supuesto, OJO, que así como hay mucha gente buena y dispuesta a ayudar, nunca faltan los listos que quieran utilizar la tragedia ajena para sacar unos euritos.

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