Maratón Interactivo

Reflexiones sobre el marketing social

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Predicciones Digitales para el 2011

Posted by Rafael Bonnelly en diciembre 17, 2010

En el 2010, hemos vivido un año espectacular en el entorno digital, en el que hemos visto como Apple se ha consolidado como la compañía más innovadora del sector, lanzando el iPad, producto electrónico de mayor venta de la historia en el menor tiempo. Y hemos visto como Wikileaks ha logrado poner en aprietos a la mayor potencial del mundo.

Hollywood nos ha mostrado cómo se creó el fenómeno de Facebook, que mantiene un crecimiento sostenido superior al 30% anual, llegando a superar los 550 millones de usuarios a finales de este año.

Pero que depara el 2011 a  los ciudadanos digitales? A continuación les presento 10 predicciones sobre el entorno digital en el próximo año.

1. La privacidad cada vez más importante en la gestión de nuestra huella social

La cada vez mayor adopción de los medios sociales hace que seamos más conscientes de nuestra conducta en estos entornos digitales, pues cada una de nuestras actuaciones se verá reflejada en nuestro futuro. No es un secreto que los departamentos de recursos humanos de las empresas antes de contratar a un nuevo empleado, buscan en la red para establecer el modus operandi social de los candidatos.

La gestión de la reputación online será una preocupación cada más evidente, en la medida que los adolescentes y jóvenes que hoy pueblan las redes sociales sean cada vez más conscientes de que deben mantener una conducta apropiada, pues cualquier desliz podría afectarles de por vida.

La gestión de nuestra huella social estará cada vez más ligada a la gestión de nuestra privacidad, y sin lugar a dudas, los usuarios de la red seremos cada vez más conscientes de los que podemos y no podemos compartir en las distintas redes en las que deambulamos por el mundo digital, pues será vital para la obtención de metas personales, como el ser aceptado en una buena universidad o conseguir un buen empleo.

2. Los medios explotarán la intersección entre contenidos y tecnología

La batalla de los medios tradicionales por generar ingresos de los consumidores no se librará en la web, sino en los móviles. La experiencia de The Times de Lóndres con la puesta en marcha de su sistema de suscripciones, que redujo su audiencia en casi un 90% en apenas un par de meses, es vigilada de cerca por la mayoría de los diarios, y aunque un 30% de estos dice que estudia levantar muros de pago, de acuerdo con un estudio realizado por NCA y Asociados y E&P Research para la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP), la realidad es que la mayoría está aterrado de perder sus audiencias.

La rápida adopción de los smartphones, y la economía de las Apps para los tablets será el principal terreno de innovación de los medios tradicionales durante el año 2011, que buscarán crear modelos de producto y de negocio que no dependan tanto del contenido noticioso para generar ingresos de los consumidores.

La oferta de servicio colaterales y de publicidad contextual comenzarán a crecer rápidamente en las webs y servicios móviles de las compañías de medios tradicionales, que deben afrontar cada vez más amenazas a sus negocios, como son ahora los servicios de compras sociales como GroupOn o BuyVip, que han copado el negocio de los cupones de descuentos y promociones.

3. La publicidad será cada vez más contextual y por subasta

Durante la conferencia del Interactive Advertising Bureau en Nueva York (Sept. 2010), Neal Mohan y Barry Saltzman, ejecutivos de Google, ofrecieron una visión del futuro de la publicidad online, dón- de predicen que las búsquedas en tiempo real y la incorporación de los medios sociales abrirán una variedad de opciones para los anunciantes.

Las principales predicciones de Google son:

a. El marketing de rendimiento (performance marketing) se extenderá cada vez más durante el próximo año. Los anunciantes buscarán cada vez más pagar sólo cuando el consumidor interactúe con la comunicación.

b. Los anuncios serán cada vez más sociales, y las métricas que se utilizarán para establecer los resultados comenzarán a enfocarse en la influencia viral y el tono de las conversaciones que estos generan.

c. En 2011, las subastas comenzarán este año a extenderse más allá de Google y de Facebook, para comenzar a aparecer en los medios tradicionales.

4. Facebook y Twitter seguirán creciendo, pero otros vienen detrás

Facebook y Twitter seguirán su ruta de crecimiento vertiginoso en detrimento de los servicios verticales que son agregados por los dos gigantes de los medios sociales, como son Flickr, Photobucket, Digg o Delicious (cuyo cierre ya anunció Yahoo), y cuyas funcionalidades los usuarios podemos encuentrar agregadas en Facebook o Twitter.

De seguir el ritmo actual de crecimiento, en 2011 Facebook podría acercarse a los 750 millones de usuarios y Twitter llegar a los 300 millones.

No obstante, veremos durante el próximo año el crecimiento de redes sociales verticales, muchas de ellas fomentadas por marcas comerciales que buscarán cada vez más establecer un diálogo con sus clientes y prospectos en el entorno digital.

Igualmente, el comercio social es una de las categorías que seguirá su acelerado crecimiento, aunque los retos del modelo de negocio y la presión sobre los márgenes que obtienen empresas como BuyVip y GroupOn estarán en entredicho.

5. La medición y el ROI se harán imprescindibles

Ya existen más de 100 plataformas de medición de las conversaciones y los sentimientos de esos diálogos entre los consumidores. Durante el año 2011 se acelerará el proceso de consolidación del mercado de medición debido a la necesidad de las principales plataformas de ganar mercado y mejorar la oferta tecnológica.

Sin embargo, la tendencia será la de crear productos comparativos que midan sectores enteros de la economía y permitan a las marcas profundizar en la medición de sus marcas, productos, campañas y comunicación en general, pero también que puedan conocer su posición frente a la competencia, y los demás sectores de la economía.

Durante el año 2011 las multinacionales realizarán fuertes inversiones en crear centros de medición y monitorización de las redes sociales, que les permitan no sólo monitorear las conversaciones sino entablar un diálogo constante que genere valor para sus marcas.

6. Las marcas incorporarán el diálogo social a sus decisiones estratégicas

Las marcas buscarán cada vez más durante el próximo año crear mecanismos para poder integrar a sus productos y procesos de negocio las sugerencias de sus clientes que recogen en los medios sociales.

La principal tendencia que veremos en 2011 será el desarrollo del CRM Social como una disciplina dentro de las empresas, en la que se unen las métricas transaccionales que las empresas generan con los sistemas de CRM tradicionales, con las métricas que obtienen de los medios sociales, con el fin de diferenciar las conversaciones generales de las de sus clientes, y de buscar incorporar esos conocimientos a todos los niveles de sus organizaciones.

Empresas como Salesforce.com, Buzzient, Lithium o NetSuite ya ofrecen soluciones de monitorización social y CRM, mientras que otras como CrowdEngineering plantean soluciones de crowdsourcing para establecer equipos distribuídos y dar solución a los problemas de servicio de las empresas.

7. Smartphones, Apps y los tablets representan el crecimiento del negocio de móviles

Los niveles de penetración de móviles que sobrepasan el 100% de la población en los mercados europeos y algunos asiáticos, y ya se acerca a esta cifra en Latinoamérica, donde hay más de 500 millones de dispositivos móviles, hacen que el crecimiento de la facturación de los operadores deba venir del negocio de las aplicaciones y de Internet móvil.

Las tiendas de aplicaciones que han evolucionado a partir de los jardines vallados de los operadores seguirán creciendo durante el año 2011, gracias al desarrollo de la tienda de Nokia, el principal fabricante del mundo, cuyos usuarios hasta ahora marginados del mundo de las apps se lanzan con avidez a comprar pajaritos locos.

8. El contenido audiovisual se masifica y profesionaliza

En 2010 YouTube llegó a la astronómica cifra de 2 mil millones de videos vistos por día, pero también servicios profesionales como Hulu y Netflix han alcanzado la madurez, desplazando en el caso de Netflix a empresas como Blockbuster, que no supieron adaptarse y yace moribunda, atiborrada de películas en DVD.

Una de las informaciones que obtuvimos con el estudio realizado para la SIP es que el 75% de los diarios publica videos diariamente como parte de su oferta editorial, mientras que los consumidores, armados con móviles con cámaras de video y con cámaras electrónicas que les permiten colgar contenidos audiovisuales cada vez de mayor calidad, crean y publican contenidos cada vez de mayor calidad.

El incremento en el número de terminales y la intruducción de cámaras en terminales como los iPads durante el año 2011, serán un nuevo detonante de crecimiento en el video online. El éxito de proyectos como los de Antena 3 y Televisión Española que han creado grandes audiencias online para sus contenidos, serán imitados por otras empresas audiovisuales durante el próximo año.

9. El activisimo digital se hace adulto

La masiva repercución mundial de las revelaciones de Wikileaks y el posterior pulso entre su fundador, el australiano Julian Assange y el Gobierno de Inglaterra, que generó una respuesta virulenta mediante ataques de denegación distribuída de servicio (DDoS) perpetrados por los hackers agrupados bajo el seudónimo Anonymous, ha marcado un hito en el activismo social.

Durante el año 2011 veremos la aparición de múltiples clones de Wikileaks que tendrán un impacto profundo sobre la manera en que los gobiernos utilizan la información y en la forma en que los periodistas afrontarán su trabajo en el futuro. Muchos utilizarán estos servicios para diseminar información que les interesa, pero otros tantos tratarán de limitar cada vez más el acceso a informaciones confidenciales dificultando la labor periodística.

Un resultado poco deseado puede ser que los Gobiernos comiencen a legislar para controlar la Red, algo que iría en detrimento de la libertad de expresión y difusión del pensamiento, pero que dada la situación actual, es un escenario bastante probable.

10. Pero, seremos más felices?

Eso dependerá de cada uno de nosotros, pero está claro que los medios sociales han abierto las compuertas de la comunicación y la expresividad y que la participación activa en estos, nos acerca, aunque sea en la distancia física, a las personas que conocemos y queremos, pero también a aquellos que hace mucho no vemos y con quienes nos encontramos luego de muchos años.

Así como los hackers de Anonymous tienen la capacidad de atacar a las empresas y gobiernos que consideran son contrarios a Wikileaks, de la misma forma, los usuarios de la Red pueden unir sus talentos y su tiempo para actuar en pro de causas de bien comun como pudimos ver con la respuesta global al desastroso terremoto haitiano de febrero de 2010.

En ese sentido, espero que en 2011 veamos más expresiones solidarias a través de la red, como la que desde hace un par de semanas realizan los dominicanos a través de Facebook y en las calles de las principales ciudades del país, para lograr que el Gobierno dedique el 4% del presupuesto al sector educativo. ¿Qué más podemos lograr cuando unimos nuestros esfuerzos?

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ChatRoulette la red social con sorpresas

Posted by Rafael Bonnelly en marzo 7, 2010

La red es una constante caja de sorpresas de donde salen todo tipo de aplicaciones, algunas que han cambiado el paradigma de la comunicación, como Facebook o Twitter y otras, como la nueva ChatRoulette, que se distinguen por la seguridad casi absoluta de que al entrar te vas a encontrar con un pervertido.

El interfaz de Chatroulette es muy sencillo y amigable

ChatRoulette.com es una nueva red social, que permite a dos usuarios totalmente desconocidos conectarse a través de sus respectivas webcams y entablar una conversación. Al entrar en el sistema, una widget de flash pide autorización para encender la cámara del usuario, y muestra la imagen en la caja inferior. Luego, el usuario debe iniciar un “Juego Nuevo”, que hace que la aplicación busque y coloque en la ventana de arriba a otro usuario que esté conectado en cualquier parte del mundo.

Por supuesto, al igual que la versión rusa de la ruleta, el usuario que entra en ChatRoulette no sabe con qué se va a encontrar, y de acuerdo con la reportera de CNet, Nataly del Conte, que parece que se ha tenido su buena dosis de ruleta, la probabilidad de que lo que el usuario encuentre sea una imagen de los genitales de algún pervertido es de 25 a uno.

El servicio es sin dudas muy adictivo y emocionante al principio, pues la idea de conectar con gente desconocida en cualquier parte del mundo de una forma aleatoria es poderosa y al probarlo junto con mi esposa, logramos conectar con dos chicas en la costa oeste de Estados Unidos con las que conversamos por un par de minutos, pero pronto dejamos de tener cosas de que hablar. Debo decir que no nos encontramos con ningún pervertido.

Claro que como bien dice el dicho, “la curiosidad mató al gato”, y por tanto muchos serán los que se dediquen a dar una vuelta por ChatRulette para probar suerte y ver con cuántos penes se encuentra. Mucha suerte!

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Estrategias de Marketing Digital, Interactivo y Social – 3ra. Parte

Posted by Rafael Bonnelly en enero 10, 2010

Las Nubes Sociales se definen como acciones de marketing en múltiples redes sociales.

3. Las Nubes Sociales

Las redes sociales han irrumpido en el marketing digital con una fuerza extraordinaria gracias a su capacidad de generar un crecimiento viral, siempre y cuando se desarrollen experiencias de marcas relevantes y envolventes que logren enganchar a la audiencia y llevarla a compartir la experiencia con sus redes.

La meta de esta disciplina es la creación de “Nubes Sociales”, definidas como experiencias de marca diseñadas para penetrar en las redes sociales, cuyo espectro se amplía cada vez más para incluir, entre otros:

Plataformas Sociales Facebook, MySpace, Hi5, Bebo, Orkut, Ning, Meetic, Match, Parship
Microblogging: fmylife, Jaiku, Plurk, Twitter, Tumblr, Posterous, Yammer, Hictu, Picotea
Redes Profesionales: LinkedIn, Plaxo, Xing
Compartición de Fotos/videos: YouTube, Vimeo, Flikr, Fotolog, Photobucket, Picassa…
Blogsfera: Blogger, LiveJournal, Open Diary, TypePad, WordPress, Vox, ExpressionEngine, Xanga
Agregadores Sociales de Noticias: Digg, Menéame, Megite, Mixx, Reddit, NowPublic
Agregadores de Enlaces y Favoritos: Delicious, StumbleUpon, Google Reader, CiteULike
LiveCasting YouTube, Viddler, Vimeo, sevenload
Compartición de música imeem, The Hype Machine, Last.fm, ccMixter, ShareTheMusic
Wikis Wikipedia, Wikia, PBwiki, wetpaint
Mundos Virtuales Habbo, RuneScape, Gaia Online, Second Life, The Sims Online
Discusión (Chats) Foros, MSM, Skype, Yahoo Messenger, Google Talk, Meebo,
MMORPG World of Warcarft, Eve Online, Neopets…
Juegos Sociales Doof, Pogo, Paf, Kongregate…

La optimización de los medios sociales a través de la creación de “Nubes Sociales” conlleva la realización de acciones publicitarias y promocionales a través de diversas redes, comunidades, foros, podcasts, wikis, blogs y videoblogs.

Las metodologías para lograr una máxima optimización de los medios sociales incluye: utlización de RSS, bookmarking social, compartición de fotos y videos, desarrollo de noticias sociales y posteos en los blogs. La idea básica es generar tráfico y audiencia hacia el sitio de nuestros clientes con la menor inversión posible en buscadores y anuncios desplegados.

El concepto detrás de la optimización de medios sociales es simple: implementar cambios en la Web para incrementar el número de enlaces externos a su web, hacer que sea más visible en los medios sociales y buscadores especializados, y que logre ser incluida y mencionada con más frecuencia en los blogs, podcasts y vlogs.

Las principales maneras de optimizar webs para medios sociales son:

3.1. Conseguir un mayor número de enlaces externos a su web

El número de enlaces que su logra generar afecta directamente la popularidad de su Web en los buscadores. El índice de popularidad de una Web se determina por el número de enlaces externos que apuntan hacia esta.

3.2. Etiquetas y Favoritos.

Las etiquetas y la inclusión en los enlaces favoritos se puede hacer más fácil mediante la inclusión de botones como “Agregar a Delicious”, así como otras webs de favoritos. Además, es importante crear otras puertas de entrada a su Web aparte de la home, que incrementen la posibilidad de generar etiquetas y favoritos.

3.3. Crear enlaces entrantes.

Los enlaces entrantes son importantes para mejorar la popularidad de las Webs y de sus contenidos en los motores de búsqueda. Enlazar con los blogs y webs que a su vez enlazan con nuestra web incrementaran los enlaces externos y la visibilidad de la Web.

3.4. Hacer que el contenido viaje por la Red

Los contenidos que pueden ser descargados o enviados a terceros desde su Web le ayudarán a extender el alcance de su mensaje más allá de la dirección donde se encuentran sus páginas. El contenido portátil, como son los documentos en PDF, los videos y archivos de audio pueden ser enviados a sus contactos y éstos a su vez, los podrán enviar hacia delante, logrando que efectivamente el contenido viaje por la red, y generando más enlaces a su Web.

3.5. Permita que los demás utilicen su contenido

Un excelente ejemplo de esta práctica es YouTube, el cual permite a cualquier usuario enlazar o embeber los videos en sus webs. Otros ejemplo es usar los RSS (Real Simple Syndication) para sindicalizar sus contenidos de manera que otros se puedan beneficiar de estos y a su vez, promover su sitio, ayudándole a generar tráfico.

Estas son sólo algunas de las funciones del Community Manager, una función que aparece cada vez con más frecuencia en las empresas con el fin de gestionar las Nubes Sociales y poder así monitorear las conversaciones que mantienen los consumidores sobre las marcas con las que se relacionan a diario y sobre el cual hablaremos en una próxima entrega.

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Audi lanza su nuevo coche en los medios sociales

Posted by Rafael Bonnelly en diciembre 25, 2009

La marca de coches alemana Audi se coloca a la vanguardia de las marcas de automóviles, con la campaña de marketing viral desarrollada por las agencias SocialMedia8, DDB, LBi y MediaCom, para la introducción del nuevo Audi A1 y lanzada recientemente en Holanda.

De acuerdo con el caso publicado por la agencia, la campaña de pre-lanzamiento del nuevo Audi A1, el cual saldrá al mercado a principios de 2010, aleja a Audi del marketing tradicional y le acerca más a un modelo de comunicación que se apalanca en la creación de contenidos y la conexión, y se enfoca en el establecimiento de un diálogo con los consumidores, a través de una comunidad online.

Explica la agencia que el programa se ha dividido en ocho segmentos de mercado, por ejemplo: los fans de Audi, hombres que aman los coches, los frikis de la música, etc. Se identificaron a los principales influenciadores sociales y líderes de opinión y se les invitó a participar en el movimiento online del Audi A1.

Los invitados se reunieron con Justin Timberlake, embajador de la marca y del Audi A1. Los otros siete segmentos de mercado fueron invitados de forma personalizada, y relevante mediante piezas de contenidos que contenían una historia y un contenido diferente, creando un enfoque diseñado para llegar a cada uno de los segmentos de mercado escogidos.

En una segunda etapa, la agencia ofreció contenidos especiales a los influenciadores sociales: contenidos de nicho y material exclusivo que les ayudara a crear sus propias historias para sus fanáticos. Este concepto es conocido como: potenciar el estatus social.

A través de la distribución constante de contenidos como noticias, videos exclusivos, descargas de música y más, Audi irá descubriendo poco a poco el nuevo A1, con una campaña sin precedentes en la que están utilizando todos los medios sociales para fomentar la viralidad y la creación de contenidos relacionados con el nuevo coche de Audi por parte de los consumidores.

Audi es un pionero en el uso de las redes sociales. En un próximo post presentaré un análisis del uso de las redes sociales por parte de las marcas de coches.

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¿Puedo cosechar marihuana en Farmville y venderla a los capos de Mafia Wars?

Posted by Rafael Bonnelly en diciembre 23, 2009

Farmville

En las redes sociales puedes ser lo que quieras. Desde el comfort del sillón de la sala, puedes convertirte en un granjero que cuida de sus animales y cosecha sus cultivos o igual te apetece ser un mafioso despiadado, o gestionar un restaurante y “cocinar” o “servir” a tus clientes. Pero claro, se trata de redes sociales, y no tienes por qué hacerlo tú solito, ya que puedes contactar a tus amigos para que te ayuden a cuidar la vaca, o a dar el golpe maestro contra el banco de la esquina, para lo cual has podido conseguir un tremendo arsenal de armas, escudos y máscaras antigas.

Y, mientras tú te dedicas a cosechar, ordeñar, cocinar o patearle el trasero a un mafioso enemigo, hay alguien que está haciendo caja. Bienvenido al mundo de los juegos sociales, y en especial, al mundo de Zynga, la compañía que con sólo dos años de existencia ha cerrado su enésima ronda de inversión la semana pasada, con una inversión de más de 120 milones de euros (US$180 millones) de parte del fondo de inversiones ruso Digital Sky Techonologies, que el año pasado invirtió otros 200 millones de dólares en Facebook.

Y es que en apenas dos años, Zynga se ha colocado al frente de las empresas que están logrando monetizar las redes sociales, con una proyección de ingresos en 2009 de 250 millones de dólares, según datos ofrecidos por la propia compañía.

¿Quiéres ser un Mafioso?

Pero no es la primera vez que el equipo directivo de Zynga, liderado por Mark Pincus, un experimentado ejecutivo de la red con cuatro start-ups en su curriculum, logra convencer a los inversores de la bondad de su modelo de negocio. De hecho los más reconocidos fondos de inversión de Silicon Valley y de Silicon Alley están metidos de cabeza en Zynga. Algunos de los nombres más sonoros son: Kleiner Perkins Caufield & Byers, Union Square Ventures, Foundry Group y Avalon Ventures, en su mayoría inversionistas iniciales en empresas como Yahoo, Google, y el propio Facebook.

Y es que el modelo de negocio de Zynga es muy poderoso. Los juegos se apalancan en la viralidad de las redes sociales en que se sustentan, y ya Zynga los ofrece en Facebook, MySpace, Yahoo y el iPhone. Los usuarios de Facebook colaboran y compiten en la mayoría de los juegos, acumulando bienes digitales con el esfuerzo propio y colectivo. El modelo de Gratis a Pagado permite a los usuarios probar los juegos y “engancharse”, luego cuando quieren avanzar más rapidamente o colocarse por delante de sus contrincantes, pueden comprar puntos que les permitirán adquirir los bienes digitales que necesitan, ya sea una vaca o un fusil automático.

Para entender un poco el tremendo éxito que tienen los juegos de Zynga, sólo hay que ver el número de usuarios mensuales que tienen sus principales títulos.

Título Usuarios activos en Facebook*
Farmville 73,331,403
Café World 31,916,218
Mafia Wars 25,317,427
Yoville 17,985,915
Pirates 945,646
Scramble 735,438
Fashion Wars 607,562
Fishville 328,215
*No encontramos datos de MySpace

Con casi 150 millones de usuarios mensuales, Zynga es efectivamente la segunda red social más importante de Internet, pero por supuesto, no todo es color de rosa, ya que la masificación y el uso viral de los juegos de Zynga genera a veces reacciones negativas, como la que publica un amigo en Facebook cuando dice “Harto con la gente de Facebook que deberia de tener mas cuidado. Todos lo mensajes y news feed son de Farmville, Mafia Wars y otras ventas escondidas. Se está perdiendo la escencia de comunicar a la gente por el interés comercial.”

Y yo, que trato de buscar un modelo de explotación que me permita ofrecer a nuestros clientes una manera de llegar a los consumidores con una oferta viral me pregunto: no habrá manera de cosechar marihuana en Farmville y vendersela a los capos que manejan las esquinas de Mafia Wars?

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